Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Tranformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.
· Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.
· Funciones: Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos. Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.). Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo. Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA). Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte. Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel. Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas. Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios. Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.
· Requisitos:
· Estudios requeridos: Formación Técnica o Universitaria en las carreras de: Computación e Informática Ingeniería de Sistemas o afines Redes y Comunicaciones Soporte de TI Administración y Sistemas
· Nivel de estudios: Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado. Técnicos: Egresado, bachiller o titulado.
· Experiencia técnica: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2). Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows. Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares. Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.
· Conocimientos técnicos complementarios: Conocimientos básicos de redes y conectividad. Instalación y configuración de sistemas operativos Windows. Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, etc.). Inglés técnico a nivel lectura (deseable).
· Idiomas: Inglés técnico (Indispensable).
· Disponibilidad: Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (Día de descanso rotativo entre sábado o domingo). Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, terreno, territorio, servicio, service