Buscamos ASISTENTE DE CALIDAD Y ENTRENAMIENTO para nuestro equipo de CALL CENTER en Apex America Perú. Si tienes experiencia en análisis de Calidad y Capacitación, y te apasiona transmitir conocimientos en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.

* Serás responsable de diseñar y ejecutar propuestas de mejora de la calidad y programas de formación que mejoren las habilidades de nuestros agentes de atención al cliente.
* Tu rol implicará el análisis de la calidad de las llamadas de la operación además de evaluar las necesidades de los agentes, desarrollar materiales de formación personalizados y ejecutar sesiones de entrenamiento efectivas.
* Deberás capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, también se espera que puedas adaptar tu enfoque para satisfacer las diversas necesidades de aprendizaje de los participantes.
* Validar que los agentes aprobaron la capacitación, asegurando que los estándares de servicio se mantengan y mejoren constantemente.

REQUISITOS:
* Experiencia previa en Análisis de Calidad en entornos de Call Center.
* Experiencia como Capacitador / Formador de agentes de ventas telefónicas.
* Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución ágil de problemas.
* Capacidad para comunicarte de manera clara y efectiva.
* Habilidades de liderazgo y una actitud proactiva son esenciales.

BENEFICIOS Y CONDICIONES:
* Planilla completa con Todos los beneficios de ley.
* Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
* Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
* Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
* Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
* Trabajar en un entorno de alcance internacional.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.
Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Análisis de calidad, Capacitación en ventas
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico