En Apex América Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para formar parte de nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con experiencia en gestión y seguimiento de operaciones de Contact Center, capaz de identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Realizar el seguimiento y control en tiempo real de la operación, monitoreando la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio, generando alertas y reportes que permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.

PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar el control del presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realizar seguimiento permanente a la dotación y cobertura de la operación.
Monitorear las horas de conexión y adherencia de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia estados de no contacto.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio mediante herramientas de Analytics.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación en tiempo real.
Elaborar reportes solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para facilitar la gestión y toma de decisiones del equipo de Operaciones.

REQUISITOS
Experiencia previa como Analista GTR, Asistente GTR, Control de Operaciones o posiciones similares.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con GTR o control operativo. (Deseable).
Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo base: S/ 1,785.
Variable: hasta S/ 200, sujeto al cumplimiento de los indicadores establecidos.
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Capacitación constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.

Si cuentas con experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular y formar parte de Apex América Perú.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente