Por encargo de nuestro cliente, importante empresa se encuentra en búsqueda de: (1) Asistente de Sistemas - Junior ¿Qué buscamos? Técnico egresado o últimos ciclos de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines. Mínimo 06 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención de tickets o funciones similares. Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow u otras. Experiencia en atención por teléfono, correo, chat y/o presencial. Conocimiento básico de AnyDesk, UltraVNC, TeamViewer u otras herramientas de soporte remoto. Conocimientos básicos de diagnóstico de PC y laptops. Conocimientos básicos de Windows, Office y aplicaciones de usuario. Conocimientos básicos de conectividad, TCP/IP, ping, Wi-Fi e Internet. Capacidad para realizar seguimiento de múltiples tickets y actividades simultáneamente. Capacidad para organizar y priorizar tickets según urgencia y tiempos de atención. Capacidad para coordinar con técnicos y personal de soporte del cliente. Residir en Lima para asistir eventualmente a oficina por reuniones o trabajos especificos. ¿Qué tienes que hacer? Gestionar y dar seguimiento a tickets generados por clientes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Coordinar y asignar servicios a técnicos disponibles en distintas ciudades, validando horarios y programando las atenciones. Mantener comunicación con clientes y técnicos para coordinar, reprogramar y dar seguimiento a los servicios. Brindar soporte de primer nivel a los técnicos durante las atenciones y realizar descartes básicos de equipos, periféricos y conectividad. Utilizar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, UltraVNC o TeamViewer para validaciones básicas. Verificar aspectos básicos de hardware, software, drivers, memoria, disco y conectividad. Registrar en los tickets los avances, coordinaciones, evidencias, resultados y cierres de las atenciones. Dar seguimiento a la red de técnicos freelance, verificando horarios, informes, evidencias y cumplimiento de los servicios. Atender llamadas, correos, chats y demás canales relacionados con la gestión de servicios. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla GENERAL de la consultora. Lugar de trabajo: Modalidad remota (con disponibilidad para asistir a oficina por eventualidades) Sede San Isidro Horario: LUNES - VIERNES, horario de oficina (8:30 am a 6:30 pm). Remuneración: S/1,300 mensuales brutos.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, system, jr, junior, casa, remoto, remote, teletrabajo, home