En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos. Hoy buscamos un(a) Coordinador(a) de Tienda Virtual para uno de nuestros clientes del sector telecomunicaciones, una empresa en crecimiento que apuesta por el desarrollo de sus equipos comerciales y la formación de nuevos líderes. Buscamos profesionales con experiencia en liderazgo de equipos, gestión comercial, operaciones de Call Center y orientación a resultados, con capacidad para liderar una operación de Tienda Virtual y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos. Misión del puesto Liderar y supervisar la operación de Tienda Virtual, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, la productividad del equipo y la calidad de atención al cliente, mediante el seguimiento de indicadores, gestión de incidencias y ejecución de estrategias de mejora continua. Requisitos del puesto Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Gestión Comercial, Psicología o carreras afines. Experiencia previa en operaciones de Call Center, Contact Center o ventas. Experiencia liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente. Experiencia realizando seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de metas. Deseable experiencia en operaciones de Tienda Virtual, ventas digitales o telecomunicaciones. Conocimiento de indicadores de gestión y productividad. Manejo de Excel a nivel intermedio. Experiencia en elaboración y análisis de reportes. Manejo de herramientas y plataformas de Contact Center. Disponibilidad para laborar de manera presencial. Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo, incluyendo feriados. Funciones del puesto Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación de Tienda Virtual. Liderar y acompañar al equipo de supervisores y asesores, promoviendo el cumplimiento de metas. Monitorear diariamente los principales KPIs de gestión y comerciales. Realizar seguimiento a indicadores como productividad, conversión, TMO, adherencia, nivel de servicio, ventas y cumplimiento de objetivos. Diseñar y ejecutar estrategias comerciales orientadas a incrementar la conversión y productividad de la operación. Analizar resultados y elaborar reportes de gestión, identificando oportunidades de mejora. Realizar seguimiento a la dotación, asistencia, horarios y cobertura de la operación. Gestionar y dar seguimiento a las incidencias que puedan afectar la continuidad de la operación. Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, GTR y Recursos Humanos para garantizar el correcto desarrollo de la operación. Proponer e implementar acciones de mejora continua enfocadas en productividad, calidad y resultados comerciales. Brindar retroalimentación y acompañamiento a los líderes de la operación. Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y lineamientos establecidos por la operación. Beneficios y condiciones del puesto Planilla completa desde el primer día. Beneficios de ley. Salario básico: S/ 2,500. Bono de movilidad: S/ 500, sujeto a asistencia perfecta. Bono variable de acuerdo con el cumplimiento de indicadores de gestión. Los bonos se pagan con un mes de desfase y están sujetos a las condiciones establecidas para la posición. Línea de carrera. Agradable clima laboral. Modalidad presencial. Horario de trabajo Lunes a domingo 1 día de descanso rotativo Jornada Full Time 48 horas semanales Disponibilidad para trabajar incluyendo feriados. Si cuentas con experiencia liderando equipos, gestionando indicadores y buscas asumir un nuevo reto dentro de una operación de Tienda Virtual, ¡queremos conocerte! Postula y da el siguiente paso en tu carrera profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico