Jefe de Atención al cliente / Tottus Huaral Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Huaral, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda. Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa. Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros). Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención. Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño. Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio. ¿Qué esperamos de ti? ·Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines · Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio · Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio · Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable) · Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel · Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
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