ASISTENTE DE MARKETING, COMMUNITY & CRM / TELEMARKETING
¿Te apasiona el marketing, las redes sociales y el contacto con clientes?
Somos una empresa en crecimiento y buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Asistente de Marketing, Community & CRM / Telemarketing, con perfil comercial, organizado y orientado a resultados.
Objetivo del puesto:
Gestionar y fortalecer la relación con nuestra comunidad y clientes a través de redes sociales, WhatsApp, CRM y telemarketing, convirtiendo consultas e interacciones en leads, reservas, ventas y clientes recurrentes.
Además, brindar soporte en la ejecución de las acciones de Marketing de la empresa.
Principales funciones:
Community Management
Gestionar mensajes, comentarios y consultas de Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp.
Responder de manera rápida, cordial y comercial.
Identificar oportunidades de venta dentro de las conversaciones.
Derivar y hacer seguimiento a los leads hasta su atención o cierre.
Mantener una comunicación coherente con el tono de cada marca.
Detectar preguntas frecuentes, comentarios y oportunidades de mejora.
CRM y fidelización
Registrar y actualizar la información de clientes y prospectos.
Organizar bases de datos y segmentarlas según marca, interés y comportamiento.
Realizar seguimiento a clientes potenciales.
Ejecutar campañas de reactivación y fidelización.
Realizar seguimiento postventa y solicitar feedback.
Apoyar campañas de WhatsApp Marketing y CRM.
Telemarketing
Realizar llamadas a prospectos y clientes.
Contactar bases de datos para promociones, campañas y reactivación.
Realizar seguimiento a cotizaciones, consultas, reservas y oportunidades comerciales.
Identificar necesidades del cliente y presentar las alternativas adecuadas.
Registrar resultados de llamadas y seguimientos.
Marketing
Apoyar en la ejecución del calendario y campañas de Marketing.
Coordinar la publicación de promociones y comunicaciones comerciales.
Apoyar en lanzamientos, eventos y activaciones.
Recopilar información sobre clientes, competencia y tendencias.
Coordinar con el equipo de contenido para transformar necesidades comerciales en contenidos.
Apoyar en reportes básicos de resultados de campañas y redes.
¿Qué buscamos?
Una persona:
Comercial, proactiva y orientada a resultados.
Con excelente comunicación verbal y escrita.
Empática y con facilidad para conectar con clientes.
Organizada y responsable con el seguimiento.
Con iniciativa para detectar oportunidades comerciales.
Capaz de trabajar con diferentes públicos y necesidades comerciales.
Con buena capacidad para priorizar y trabajar con objetivos.
Con actitud positiva y vocación de servicio.
Cómoda realizando llamadas y seguimiento comercial.
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en Marketing, Comunicaciones, Administración, Publicidad, Ventas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en Community Management, atención al cliente, ventas, CRM, telemarketing o Marketing.
Experiencia manejando redes sociales y WhatsApp Business.
Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
Deseable experiencia con herramientas de CRM.
Buena redacción y ortografía.
Disponibilidad para trabajo presencial.
Deseable experiencia en negocios de servicios, retail, belleza, moda, decoración o entretenimiento.
Será un plus
Experiencia en ventas mediante WhatsApp.
Conocimiento de Meta Business Suite.
Experiencia con campañas de WhatsApp Marketing.
Conocimientos básicos de Meta Ads y Google Ads.
Experiencia utilizando CRM.
Manejo de métricas de redes sociales.
Experiencia en recuperación y fidelización de clientes.
¿Cómo mediremos tu trabajo?
Tiempo y calidad de respuesta.
Cantidad de leads atendidos.
Seguimientos realizados.
Leads recuperados/reactivados.
Reservas y ventas generadas.
Tasa de conversión de consultas a ventas.
Clientes fidelizados.
Cumplimiento de campañas y objetivos comerciales.
Calidad y actualización de la base de datos.
Condiciones
Puesto: Asistente de Marketing, Community & CRM / Telemarketing
Modalidad: Presencial
Lugar: Pueblo Libre, Lima
Horario: Lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. con una hora de refrigerio.
Área: Marketing
Si eres una persona organizada, comercial y comunicativa, disfrutas conversar con clientes y sabes convertir una consulta en una oportunidad de venta, queremos conocerte.
Postula enviándonos tu CV.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, mercadotecnia, marketing, mercadeo, smo, social, red, community, telemaketer, televendedor