Educación: Técnico o Universidad Completa Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI. Certificación: ITIL v3,4 o ISO 20000 - INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS. Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad, manejo de herramienta de ticketeria (Jira, Service Desk, IVANTI). Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones Conocimiento Monitoreo de Redes Conocimiento Monitoreo de Base de datos Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure (DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc. LABORES A REALIZAR: Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia. Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos. Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA. Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento. Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente. Analizar tendencias y recurrencia de incidentes. Elaborar reportes e indicadores de gestión (volumen, tiempos, SLA, reincidencias). Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes importantes. Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados. Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan