Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center, se encuentra en búsqueda de un/a Formador/a de Call Center para formar parte de nuestro equipo.

Si tienes experiencia en capacitación y desarrollo de equipos dentro del sector Contact Center, ¡esta oportunidad es para ti!

Funciones

Ejecutar capacitaciones dirigidas a nuevos ingresos y personal activo.
Desarrollar sesiones de formación de acuerdo con los objetivos de la operación.
Realizar evaluaciones y reforzamientos de conocimientos.
Identificar oportunidades de mejora en el aprendizaje de los participantes.
Realizar seguimiento al desempeño durante y después de la capacitación.
Elaborar reportes e informes relacionados con la gestión de formación.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Brindar retroalimentación y acompañamiento a los participantes.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Formador/a, Capacitador/a o Instructor/a en Call Center o Contact Center.
Experiencia capacitando equipos de Atención al Cliente, Ventas o Retenciones.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar grupos y desarrollar sesiones dinámicas.
Orientación a resultados y capacidad de adaptación.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Disponibilidad para laborar en el horario de 12:00 p. m. a 10:00 p. m.

Ofrecemos

Sueldo base: S/ 1,400
Variable: hasta S/ 500
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Línea de carrera.
Capacitación y desarrollo profesional.
Descuentos y convenios corporativos.
Excelente ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico